Politique de Confidentialité
Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée. Cette politique détaille comment silvaranoonline collecte, utilise et protège vos informations.
1. Collecte des Données Personnelles
Informations que nous collectons
silvaranoonline collecte différents types d'informations pour fournir et améliorer nos services de formation financière. Voici les catégories principales de données que nous recueillons :
- Informations d'identification personnelle (nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone)
- Données de connexion et d'utilisation (adresse IP, type de navigateur, pages visitées)
- Informations de facturation et de paiement (adresse de facturation, données de carte bancaire chiffrées)
- Préférences de formation et historique d'apprentissage
- Communications et correspondances avec notre équipe
- Données techniques relatives à votre utilisation de nos services
Méthodes de collecte
Nous collectons vos données personnelles par différents moyens, toujours dans le respect de la réglementation en vigueur. Les principales méthodes incluent :
Collecte directe
Lorsque vous créez un compte, vous inscrivez à nos formations, contactez notre support client ou participez à nos programmes d'apprentissage. Toutes ces informations sont collectées avec votre consentement explicite.
Nous utilisons également des technologies de suivi automatisées comme les cookies et les pixels de suivi pour analyser l'utilisation de notre plateforme et améliorer l'expérience utilisateur. Ces outils nous permettent de personnaliser votre parcours d'apprentissage et d'optimiser nos contenus pédagogiques.
2. Utilisation des Données
Finalités du traitement
Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour les finalités suivantes, dans le cadre strict de nos services de formation financière :
Finalité | Base légale | Durée de conservation |
---|---|---|
Gestion des comptes utilisateurs | Exécution du contrat | Durée du contrat + 3 ans |
Délivrance des formations | Exécution du contrat | Durée du contrat + 5 ans |
Support client | Intérêt légitime | 3 ans après dernière interaction |
Amélioration des services | Intérêt légitime | 2 ans maximum |
Communications marketing | Consentement | Jusqu'à retrait du consentement |
Personnalisation de l'expérience
Nous analysons vos données d'utilisation pour adapter nos contenus pédagogiques à votre profil d'apprentissage. Cette personnalisation nous permet de vous recommander des formations pertinentes et d'optimiser votre parcours de développement professionnel dans le domaine financier.
3. Partage et Divulgation des Données
Partenaires et prestataires
silvaranoonline ne vend jamais vos données personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager certaines informations avec nos partenaires de confiance dans les cas suivants :
- Prestataires de services techniques (hébergement, maintenance, sécurité)
- Processeurs de paiement sécurisés pour le traitement des transactions
- Services d'analyse et d'amélioration de la plateforme
- Partenaires pédagogiques pour l'enrichissement des contenus de formation
Tous nos partenaires sont tenus par des accords de confidentialité stricts et ne peuvent utiliser vos données que dans le cadre des services qu'ils nous fournissent. Nous nous assurons régulièrement de leur conformité aux standards de protection des données.
4. Vos Droits et Contrôles
Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous. Nous vous fournirons ces informations dans un format structuré et lisible.
Droit de rectification
Vous avez le droit de corriger ou de mettre à jour vos informations personnelles à tout moment via votre compte utilisateur ou en nous contactant directement.
Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de nos obligations légales et contractuelles de conservation.
Droit à la portabilité
Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et les transférer vers un autre service si vous le souhaitez.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données, notamment pour les communications marketing ou les analyses comportementales.
Droit de limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances, notamment en cas de contestation de leur exactitude.
5. Sécurité et Protection des Données
Mesures de sécurité techniques
silvaranoonline met en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Nos systèmes incluent :
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
- Authentification à deux facteurs pour l'accès aux comptes
- Surveillance continue des systèmes et détection des intrusions
- Sauvegardes régulières et sécurisées des données
- Accès restreint aux données selon le principe du moindre privilège
- Formation régulière du personnel sur la sécurité des données
Procédures organisationnelles
Au-delà des mesures techniques, nous avons mis en place des procédures organisationnelles strictes pour garantir la protection de vos données. Notre équipe suit des protocoles rigoureux pour le traitement, le stockage et la transmission des informations personnelles.
Notification des violations
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous vous notifierons dans les 72 heures suivant la découverte de l'incident, conformément au RGPD.
6. Transferts Internationaux
Vos données sont principalement stockées et traitées au sein de l'Union européenne. Lorsque des transferts vers des pays tiers sont nécessaires, nous nous assurons qu'ils bénéficient d'un niveau de protection adéquat par le biais de décisions d'adéquation de la Commission européenne ou de garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types.
Nous évaluons régulièrement la situation géopolitique et juridique des pays où sont transférées vos données pour maintenir un niveau de protection optimal. En cas de changement significatif, nous adapterons nos mesures de protection en conséquence.
7. Conservation des Données
Durées de conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Les durées de conservation varient selon le type de données et les obligations légales :
- Données de compte utilisateur : supprimées 3 ans après la dernière connexion
- Historique des formations : conservé 5 ans pour les certifications
- Données de facturation : conservées 10 ans conformément aux obligations comptables
- Cookies et données de navigation : supprimés après 13 mois maximum
- Communications de support : archivées 3 ans puis supprimées
Suppression automatique
Nous avons mis en place des systèmes automatisés pour supprimer vos données à l'expiration des durées de conservation. Vous recevrez une notification avant la suppression définitive de votre compte, vous laissant la possibilité de récupérer vos données si nécessaire.
8. Cookies et Technologies de Suivi
Utilisation des cookies
Notre plateforme utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience utilisateur et analyser l'utilisation de nos services. Voici les principales catégories de cookies que nous utilisons :
- Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement de base de la plateforme
- Cookies de performance : pour analyser l'utilisation et améliorer nos services
- Cookies de personnalisation : pour adapter le contenu à vos préférences
- Cookies publicitaires : pour vous proposer des contenus pertinents
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou notre interface de gestion des cookies. Le refus de certains cookies peut affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités.
9. Modifications de cette Politique
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement pour refléter les évolutions de nos services, les changements réglementaires ou les améliorations de nos pratiques de protection des données. Nous vous notifierons de toute modification importante par email ou via une notification sur notre plateforme.
Les modifications entreront en vigueur 30 jours après leur publication, sauf indication contraire. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données personnelles.
Contactez-nous
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez notre Délégué à la Protection des Données :
Email : info@silvaranoonline.sbs
Téléphone : +33 5 47 74 75 00
Adresse : 9 Rue des Érables, 13080 Aix-en-Provence, France